مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

حامد جنتی، مدرس مهارت‌های ارتباطی و معاون آموزش و پژوهش دپارتمان تعلیم و تربیت دانشگاه بین المللی نورث وست

مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

حامد جنتی، مدرس مهارت‌های ارتباطی و معاون آموزش و پژوهش دپارتمان تعلیم و تربیت دانشگاه بین المللی نورث وست

مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

من به مردم یاد می‌دهم چگونه با دیگران ارتباط موثر برقرار کنند تا بتوانند بالاترین جذب را داشته باشند. مهارت‎‌های ارتباطی شاه کلید موفقیت در ارتباطات بین فردی است.

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «DISC» ثبت شده است

۲۲
ارديبهشت

رفتار به مجموعه کنش ها و واکنش های  قابل مشاهده یک فرد ، در موقعیت ها و شرایط  متفاوت گفته می شود.  شناخت تیپ رفتاری افراد به ما کمک می کند تعاملاتمان را با دیگران مدیریت کنیم و به انتظاراتمان از یک رابطه جامه عمل بپوشانیم . در یادداشت قبل توضیحاتی در مورد تیپ رفتاری D ، نقاط ضعف و نقاط قوت  آن ارائه دادیم. در این یادداشت قصد داریم به بررسی یکی از تیپ های چهارگانه رفتاری بپردازیم .  آنچه در این یادداشت و یادداشت های بعد می خوانید را با رفتار خود یا اطرافیانتان تطبیق دهید تا بتوانید خود و دیگران را بهتر بشناسید. در این شماره تیپ رفتاری زرد یا I که مخفف کلمه Influencer  به معنی "تاثیرگذار" می باشد را مورد بررسی دقیق تر قرار می دهیم . یکی از دلایل تعیین رنگ برای هر تیپ رفتاری ، نشان دادن خلق و خوی فرد با استفاده از رنگ و مفهومی که رنگ در ذهن انسان پدید می آورد می باشد. وقتی به رنگ زرد و ارتباط آن با خلق و خوی یک فرد فکر می کنید چه چیزی به ذهنتان می رسد؟

تیپ رفتاری زرد یا I   در مورد افرادی صحبت می کند که به دنبال تاثیرگذاری هستند ، و دوست دارند در دیگران اشتیاق و علاقمندی ایجاد کنند . تیپ I   برونگراست . بیشتر صحبت می کند و کمتر گوش می کند . برونگرایی وی بصورت مردم داری ، رضایت دیگران ،احساسات و هیجان متمرکز است . آنها حس محور هستند و نتیجه گرایی کمتری دارند . تیپ رفتاری I احساسی است . یعنی I  ها هیجان زیادی از خود بروز می دهند. سعی می کنند با هیجان و سروصدا و شوخ طبعی روی دیگران تاثیر بگذارند . اغلب دوست دارند حال همه خوب باشد و همه از آنها تعریف و تمجید کنند.  تیپ I اگر کاری را انجام می دهد به دنبال حس خوب است. اگر بازی می کند قصد برنده شدن و رقابت ندارد و مفهوم بازی برای او "حس خوب و وقت گذرانی " است نه نتیجه . در مسافرت از مسیر بیشتر لذت می برد تا مقصد .  تیپ I خودش را از محیط قوی تر حس می کند. به همین دلیل مستعد اعتماد بنفس کاذب است . اعتماد بنفس I ها به این صورت است که حتی به نداشته های خود می بالند.   I  ها  به دلیل داشتن ضعف در اقدام و همزمان علاقه به موفقیت ، بدون داشتن قدرت یا کسب تخصصی برای خود و با اتکا به داشته های اندک ، دچار اعتماد بنفس کاذب می شوند. I ها فعالانه با دیگران ارتباط برقرار می کنند  و از مقابله دوری می کنند .   مردم گرا و برون گرا هستند. صریح هستند و با گارد باز برخورد می کنند . گارد باز به این معنی است که به سرعت با شما موافقت می کنند تا نظر شما را جلب کنند . کارهای خیر را با سرو صدا انجام می دهند تا مورد تعریف و تمجید دیگران قرار گیرند.

زرد ها یا I ها با این کلمات  تعریف می شوند : نفوذ ، جلب توجه ، متقاعد کننده ، الهام بخش ، زود جوش ، گرم و صمیمی ، علاقمند به دیده شدن . نماد آنها تفریح ، خوش گذرانی و مهانی رفتن است . ویژگی اصلی آنها الهام بخشی است. آنها کار می کنند که بتوانند خوب تفریح کنند .  برای عقب افتادن یا انجام نشدن تفریح خود دغدغه دارند . به راحتی می توانند کار را متوقف کرده و به تفریح بپردازند . از هر فرصت کوتاهی برای خوش گذرانی و شوخ طبعی استفاده می کنند. بخاطر همین اخلاق ، معمولا در پیگیری امور ضعیف هستند.

هر تیپ رفتاری نقاط قوت و ضعف متفاوتی دارد . می خواهیم به نقاط قوت تیپ  I نگاهی بیاندازیم . زردها رفتاری بسیار دوستانه ، گرم و صمیمی دارند  و به طور غریزی ارتباط برقرار می کنند . بسیار مفرح ، شیرین زبان ، تاثیرگذار و خون گرم هستند. دشمنان کمی دارند زیرا همه را خشنود می کنند و جذب کردن دیگران را بلدند . شوخ ، مجلس گرم کن ، دلسوز ، خوش طینت هستند. همچنین قلب بزرگی دارند و انسان دوست هستند . زردها  کینه ای و مقابله گر نیستند. در ذهن خود می گویند : "همه باید من را دوست داشته باشند. چه دلیلی دارد که به من علاقه نداشته باشند؟من فوق العاده جذاب هستم! چطور می شود مرا دوست نداشت؟! " بخشنده ، مهربان ، خیرخواه و با معرفت هستند. انرژی بی پایانی دارند و محیط های شلوغ رابه فضاهای ساکت ترجیح می دهند.

از نقاط ضعف تیپ I یا زرد ها می توان به این نکته اشاره کرد که بیشتر به دنبال محبوبیت هستند تا نتیجه . دوست دارند همه را راضی نگه دارند ولو اینکه به اهداف سازمان لطمه وارد کند . به جزئیات توجه نمی کنند . فقط وقتی به شما گوش می کنند که احساس راحتی کنند. بزرگترین ترس آنها طرد شدن است . اگر مورد توجه جمع قرار نگیرند یا کسی در جمع بیش از آنها جلب توجه کند غمگین می شوند . برای جلب توجه از ابزار های مختلفی استفاده می کنند. به عنوان مثال از شوخ طبعی ، کمک به دیگران ، پوشیدن لباس خاص ، آرایش غلیظ ، استفاده از سلام و احوالپرسی خاص با تکیه کلام های خاص و...

اگر کسی حس دیده شدن را در آنها ارضا نکند ، اصلا به حرفش گوش نمی دهند. بی حوصله و عصبی می شوند . برای ارتباط مناسب با آنها در شروع مکالمه کمی از آنها تعریف کنید. اگر دائم در حال حرف زدن هستید به احتمال زیاد زرد هستید.

وقتی تیپ زرد با تلفن صحبت می کند با احساس حرف می زند و غیر رسمی و صمیمی صحبت می کند . سعی می کند شما را با نام کوچک خطاب کند حتی اگر مدت زیادی از آشنایی شما نمی گذرد . حکایت و داستان می گوید . نظرات و حس خود را به راحتی بیان می کند . در اختصاص وقت برای شما بسیار انعطاف پذیر است.

تن صدای آنها هنگام حرف زدن بسیار بم و زیر می شود .  در نمایش صدا اغراق می کنند بطوری که حس می کنید با یک مجری صدا و سیما صحبت می کنید . صدای قوی دارند و معمولا بلند صحبت می کنند . اغلب سریع حرف می زنند زیرا افراد زیادی را منتظر تاثیرگذاری خود می دانند . در هنگام رانندگی دوست دارند از حرکات نمایشی استفاده کنند و اغلب از لاین سبقت حرکت می کنند.

وقتی با زرد ها صحبت می کنید در مورد عقیده ها و ایده ها با آنها صحبت کنید. از احساسشان در مورد موضوعات مختلف بپرسید. به ایده هایشان توجه نشان دهید. سعی کنید با آنها ارتباط مداوم داشته باشید . بگذارید حس کنند با شما ارتباط برقرار کرده اند.

تیپ رفتاری  I مستعد خوشگذرانی بیش از حد و بی هدفی است . زردها باید بدانند که لذت بردن از زندگی حق آنهاست ، اما باید آینده نگری و نظم را نیز در نظر بگیرند. آنها به راحتی با قرار دادن یک پست در اینستاگرام یا شبکه های اجتماعی رضایت خاطر بدست می آورند. همین که مطمئن باشند دیگران آنها  را می بینند برایشان کافی است. تعداد دنبال کننده و لایک برایشان بسیار اهمیت دارد.آنها اصلا خجالتی نیستند و در اولین ملاقات داستان زندگی شان را تعریف می کنند. در یادداشت بعد در مورد تیپ رفتاری S یا سبزها مطالبی را ارائه خواهیم کرد.

کتاب های سه گانه رفتارشناسی دیسک

دوره های آفلاین مهارت های نرم

۲۵
فروردين

رفتار به مجموعه کنش ها و واکنش های  قابل مشاهده یک فرد ، در موقعیت ها و شرایط  متفاوت گفته می شود.  شناخت تیپ رفتاری افراد به ما کمک می کند تعاملاتمان را با دیگران مدیریت کنیم و به انتظاراتمان از یک رابطه جامه عمل بپوشانیم . در مقاله قبل توضیحات کلی در مورد رفتارشناسی دیسک ، مفاهیم و کاربردهای آن ارائه دادیم. در این مقاله قصد داریم به بررسی یکی از تیپ های چهارگانه رفتاری بپردازیم .  آنچه در این مقاله و مقاله های بعد می خوانید را با رفتار خود یا اطرافیانتان تطبیق دهید تا بتوانید خود و دیگران را بهتر بشناسید. در این شماره تیپ رفتاری قرمز یا D که مخفف کلمه Doimance  به معنی "تسلط" می باشد را مورد بررسی دقیقتر قرار می دهیم . یکی از دلایل تعیین رنگ برای هر تیپ رفتاری ، نشان دادن خلق و خوی فرد با استفاده از رنگ  مفهومی که رنگ در ذهن انسان پدید می آورد می باشد. وقتی به رنگ قرمز و ارتباط آن با خلق و خوی یک فرد فکر می کنید چه چیزی به ذهنتان می رسد؟

تیپ رفتاری قرمز یا D  در مورد افرادی صحبت می کند که به دنبال قدرت ، تسلط، نفوذ و کنترل کردن هستند . تیپ D   برونگراست . بیشتر صحبت می کند و کمتر گوش می کند . برونگرایی وی بصورت منطق گرایی ، استدلال گرایی و نتیجه گرایی است . در علم مدیریت دو مفهوم مهم وجود دارد که اغلب با هم اشتباه گرفته می شوند . خروجی و نتیجه که معادل آنها به ترتیب out put  و Result  می شود . نتیجه ملموس و قابل تعریف و تجریه و تحلیل است . اما خروجی صرفا کاری است که پروسه ای را طی کرده و به مرحله نهایی رسیده و لزوما نتیجه خاص یا بهتری را نشان نمی دهد. تیپ رفتاری D نتیجه گراست . یعنی نتیجه برای او اهمیت زیادی دارد . نتیجه ای ملموس و قابل اندازه گیری که بتوان از آن برای بهتر شدن کارها و اقدامات استفاده کرد . تیپ D اگر کاری را انجام می دهد حتما باید نتیجه داشته باشد. اگر بازی می کند به قصد برنده شدن است و مفهوم بازی برای او "رقابت " است نه وقت گذرانی . تیپ D  خودش را از محیط قوی تر حس می کند. به همین دلیل مستعد اعتماد بنفس کاذب است . D ها  به دلیل داشتن اعتماد بنفس می توانند منشا تغییر باشند . این تغییرات گاه مثبت هستند گاه منفی. D ها فعالانه با دیگران مقابله می کنند  .  وظیفه گرا و برون گرا هستند. صریح هستند و با گارد بسته برخورد می کنند . گارد بسته به این معنی است که به راحتی به شما امتیاز نمی دهند . حتی اگر مسئله ، دادن یک صندلی به یک شخص سالمند در اتوبوس باشد .

قرمز ها یا D ها با این کلمات  تعریف می شوند : برتری طلبی ، تسلط گرایی ، سلطه جویی ، محرک ، مصمم ، هدایت و اداره کننده ، مصر و قاطع . نماد آنها پول ، قدرت و نتیجه است . ویژگی اصلی آنها سطله طلبی است. آنها به شدت مستعد دیکتاتوری هستند .  این رفتار را گاهی در یک مدیر بلند پایه در یک شرکت بزرگ شاهد هستیم که به کارمندان و کارگران خود سخت گیری می کند . همچنین ممکن است فردی با این تیپ رفتاری تنها به خانواده خود زورگویی کند . تیپ رفتاری هردو یکی است . اما آنها ابزارهای متفاوتی برای نشان دادن خواست درونی خود در اختیار دارند .  تیپ های رفتاری در تمامی طبقات جامعه پراکنده هستند .

هر تیپ رفتاری نقاط قوت و ضعف متفاوتی دارد . می خواهیم به نقاط قوت تیپD  نگاهی بیاندازیم . قرمزها پر انرژی، محرک و معمولا پیشگام هستند . پشتکار بالایی دارند و به راحتی دلسرد نمی شوند. می توانند چند کار را بصورت همزمان انجام دهند و برای هرکدام تمرکز و انژری بالایی صرف کنند . دارای اراده قوی ، مصمم و مستقل هستند و تا رسیدن به نتیجه مطلوب دست از تلاش بر نمی دارند . قرمزها حتی در ذهنشان هم با دیگران رقابت می کنند و ندای درونی آنها دائما به آنها اعتماد بنفس ، قدرت و بهتر بودن از همه را القاء می کند. همیشه امیدوار و سخت گیر هستند و از افراد نا امید و منفی باف گریزانند .

از نقاط ضعف تیپ D یا قرمز ها می توان به انجام امور فراتر از اختیارات اشاره کرد . تیپ قرمز هرجا لازم بداند پا را از حد اختیارات خود فراتر گذاشته و برای رسیدن به نتیجه ای که مطلوب خودش است اقداماتی که بنظرش لازم است را انجام می دهد . مدیران بالادستی ، که کارکنان یا مدیران زیر دستی آنها تیپ رفتاری D دارند باید به این موضوع واقف باشند و آن را مدیریت کنند.

از دیگر نقاط ضعف تیپ D نگرش بیش از حد استدلالی است . آنها برای هرچیزی دنبال دلیل هستند و این مطلب را در نظر نمی گیرند که گاهی اوقات وقایع ، ناشی از یک اتفاق از پیش تعیین نشده است . برای هرچیز کوچکی دنبال دلیل می گردند و گاهی دچار سوگیری منفی نگری می شوند . آنها در تعاملات احساسی در خانواده ، انتظار دارند طرف مقابل از اقداماتشان به این نتیجه برسد که او دوستشان دارد و نیازی به بیان این کلمه نمی بینند . اما آنها باید بدانند که همه مثل آنها به مسائل تا این حد منطقی و استدلالی نگاه نمی کنند .

نقطه ضعف دیگر آنها مخالفت با روزمرگی یا هر نوع روال روتین می باشد . آنها دوست ندارند مدام یک چرخه را تکرار کنند . چون به دنبال هیجان و چالش هستند ، یک روال روزمره به سرعت برای آنها عادی خواهد شد و روحیه آنها را فرسوده خواهد کرد. آنها باید بدانند که تغییر روال کارهای روزمره در محل کار یا زندگی ، به تنهایی به بهتر شدن شرایط کمک نمی کند .

دیگر نقطه ضعف D  ها تلاش زیاد ناگهانی است  . وقتی به این نتیجه برسند که کاری را باید انجام دهند یا هدفی هست که باید به آن برسند و نرسیده اند ، می توانند براحتی 60 الی 70درصد از وقت و انرژی و هزینه خود را صرف رسیدن به نقطه مطلوب کنند. اگر لازم باشد این مقدار می تواند تمام وقت شبانه روز تیپ قرمز را بگیرد . بنظر قرمز ها تیپ های رفتاری دیگر ، بازنده  و نق نقو هستند.

وقتی تیپ قرمز با تلفن صحبت می کند بسیار کم خوش و بش می کند و به سرعت سر اصل مطلب می رود . وقتی با دیگران صحبت می کند بسیار رک است و ممکن است چندین بار صحبت طرف مقابل را قطع کند و به سرعت سراغ مطلب بعدی برود.

تن صدای آنها هنگام حرف زدن قدرتی و توام با دستور است .  سریع صحبت می کنند . حوصله شنیدن جزئیات را ندارند . راحت ارتباط برقرار می کنند و خواسته خود را می گویند. وقتی با آنها صحبت می کنید سعی نکنید صمیمی شوید و ارتباط شخصی برقرار کنید. دوست دارد پرسش های چالش برانگیز را پاسخ دهد یا در مورد حقایق منطقی بشنود و تنها در مورد مسائلی صحبت کند که اثربخشی بالایی دارند . وقتی با او حرف می زنید همیشه سعی کنید روی نتایج تمرکز کنید . اگر چیزی را برایش توضیح می دهید، حتما به نتیجه آن اشاره کنید . فرد قرمز دوست دارد بداند یک کار خاص چه نتیجه ای برای او دارد . یکی ار راه های تشخیص تیپ رفتاری قرمز یا D در هنگام صحبت کردن ، این است که به سرعت سر اصل مطلب می رود . در مقاله بعد در مورد تیپ رفتاری I  یا زردها مطالبی ارائه خواهیم کرد.

 

کتاب های سه گانه رفتارشناسی دیسک

دوره های آفلاین