مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

حامد جنتی، مدرس مهارت‌های ارتباطی و معاون آموزش و پژوهش دپارتمان تعلیم و تربیت دانشگاه بین المللی نورث وست

مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

حامد جنتی، مدرس مهارت‌های ارتباطی و معاون آموزش و پژوهش دپارتمان تعلیم و تربیت دانشگاه بین المللی نورث وست

مهارت‌های ارتباطی، نیاز امروز و هرروز انسان‌ها

من به مردم یاد می‌دهم چگونه با دیگران ارتباط موثر برقرار کنند تا بتوانند بالاترین جذب را داشته باشند. مهارت‎‌های ارتباطی شاه کلید موفقیت در ارتباطات بین فردی است.

۳ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «دکتر جواد فقیهی پور» ثبت شده است

۰۱
شهریور

رفتار به مجموعه کنش ها و واکنش های  قابل مشاهده یک فرد ، در موقعیت ها و شرایط  متفاوت گفته می شود.  شناخت تیپ رفتاری افراد به ما کمک می کند تعاملاتمان را با دیگران مدیریت کنیم و به انتظاراتمان از یک رابطه جامه عمل بپوشانیم . در شماره قبل توضیحاتی در مورد تیپ رفتاری S ، نقاط ضعف و نقاط قوت  آن ارائه دادیم. در این شماره قصد داریم به بررسی یکی از تیپ های چهارگانه رفتاری بپردازیم .  آنچه در این مقاله و مقاله های قبلی در این رابطه مطالعه کردید را با رفتار خود یا اطرافیانتان تطبیق دهید تا بتوانید خود و دیگران را بهتر بشناسید. در این شماره تیپ رفتاری آبی  یا C که مخفف کلمه Conscientious  به معنی "با وجدان" می باشد را مورد بررسی دقیق تر قرار می دهیم . یکی از دلایل تعیین رنگ برای هر تیپ رفتاری ، نشان دادن خلق و خوی فرد با استفاده از رنگ و مفهومی که رنگ در ذهن انسان پدید می آورد می باشد. وقتی به رنگ آبی و ارتباط آن با خلق و خوی یک فرد فکر می کنید چه چیزی به ذهنتان می رسد؟

تیپ رفتاری آبی یا C   در مورد افرادی صحبت می کند که دوست دارند کارها را دقیق انجام دهند ، و دوست دارند همه چیز را با تحقیق بپذیرند . تیپ C   درونگراست . بیشتر گوش می کند و کمتر صحبت می کند . آنها وارد جزئیات می شوند ، به کیفیت اهمیت می دهند ، دقت زیادی دارند ، منطقی و خروجی گرا هستند C  ها منطقی هستند مانند D ها . آنها نتیجه گرا هستند . اگر کاری انجام می دهند حتما باید نتیجه داشته باشد. در عین حال C  ها هیجان زیادی از خود بروز نمی دهند. آبی ها دقت زیادی حتی در کارهایی دارند که شاید به نظر دیگران چنین دقتی را نیاز نداشته باشد . عاشق پژوهش و جمع آوری اطلاعات مختلف در مورد همه چیز هستند .  تیپ C اگر کاری را انجام می دهد به دنبال یک خروجی است . برخلاف تیپ D ، تیپ C لزوما به دنبال نتیجه ای نیست که به نفع او باشد . بلکه به دنبال این است که کاری که انجام می دهد نتیجه ای داشته باشد لو اینکه لزوما آن تیجه به نفع خودش نباشد.  تیپ C خودش را از محیط ضعیف تر حس می کند. به همین دلیل مستعد بیماری عدم اعتماد بنفس است .  عدم اعتماد بنفس C ها به این صورت بروز می کند که با وجود تلاش زیاد برای کسب تخصص ، همیشه آن را ناکافی می دانند و خودشان را کمتر از آنچه که هستند قبول دارند . آنها مستعد "سندروم ایمپاستر " هستند . سندروم ایمپاستر یک سوگیری شناختی است که در سال 1987 توسط دو روانشناس کشف و تعریف شد. این سوگیری با دیدن خانم هایی که دستاوردها و موفقیت های خود را نادیده می گرفتند تعریف شد.  C ها  در ارتباط پیش قدم نمی شوند و طبق موقعیت با دیگران مقابله می کنند .   وظیفه گرا و درون گرا هستند. غیر صریح هستند و با گارد بسته برخورد می کنند . گارد بسته به این معنی است که به سرعت با شما موافقت نمی کنند و در ابتدای امر به همه چیز و همه کس مشکوک هستند . به نکات منفی بیشتر از تیپ های دیگر رفتاری توجه می کنند و نتیجه اقداماتشان را چندین بار چک می کنند . به همین دلیل در کار کند به نظر می رسند.

آبی ها یا C ها با این کلمات  تعریف می شوند : وظیفه شناس ، تطبیق پذیر ، علاقمند به دانش ، محتاط ، شایسته ، حسابگر ، متفکر ، با دقت و علاقمند به مطالعه . نماد آنها گردآوری اطلاعات است . ویژگی اصلی آنها تحلیلگر بودن است. آنها بیشتر وقتشان را با دانش و اطلاعات می گذرانند و گاهی هنگام حرف زدن مطالبی را بیان می کنند که ممکن است برای دیگر تیپ های رفتاری غیرضروری بنظر برسد اما برای خودشان جالب است . آنها در مورد مطالبی اطلاعات دارند که از نظر مردم عادی اصلا ضروری به نظر نمی رسد و جالب نیست و حتی دوست ندارند برای شنیدن آن مطالب وقت بگذارند.

هر تیپ رفتاری نقاط قوت و ضعف متفاوتی دارد . می خواهیم به نقاط قوت تیپ  C نگاهی بیاندازیم . آبی ها بسیار متفکر هستند . در هر زمینه ای که ورود می کنند با استعداد بنظر می رسند . زیرک ، هوشیار ، علاقمند به انجام کارهای بزرگ عقلانی ، همیشه در جستجوی بهترین عقیده ها ، به شدت خلاق ، ایده پرداز ، ذهنی مخترع و تحلیلگر دارند ، منتقدانی منصف هستند . نقاط قوت و ضعف را بدون سوگیری می بینند و توانایی  تقسیم پروژه به اجزای کوچک  و پردازش آن را دارند . قبل از انجام هرکاری بسیار تفکر می کنند. با افراد با صلاحیت مشورت می کنند . نتایج پژوهش یا مطالعه خود را چندین بار چک می کنند . بسیار کمال گرا هستند و ایرادهای بسیار کوچک را پیدا می کنند.

از نقاط ضعف تیپ C یا آبی ها می توان به این نکته اشاره کرد که برای اقدام در حوزه ای خاص به مرزهای مشخص نیاز دارند . توسط روش ها و رویه ها محدود می شوند . در جزئیات غرق و گرفتار می شوند و گاهی نمی توانند تصویر بزرگ را ببینند . ترجیح می دهند احساسات خود را بیان نکنند . بیش از حد استدلالی حرف می زنند . از اینکه مورد انتقاد قرار بگیرند می ترسند . معمولا نمی توانند سر صحبت را باز کنند.

برای کار به محیطی  آرام و ساکت احتیاج دارند . برای شروع ارتباط با آنها از دقت و کیفیت صحبت کنید.

وقتی تیپ آبی با تلفن صحبت می کند سرعتی یکنواخت را می شنوید و معمولا آرام و با صدای پایین صحبت می کند . سعی می کند در صحبت در مورد برنامه ریزی ، بررسی دقیق و زمان ها ، قانون ، ضوابط ، منطق ، تفکر ، نظم و اندیشه کردن صحبت کند . کمتر نظرات خودش را بیان می کند.

تن صدای آنها هنگام حرف زدن ، نوسان بسیار کمی  دارد ، تنوع کم در موضوع صحبت دارند ، بر کیفیت متمرکز هستند و کتابی صحبت می کنند  .

وقتی با آبی ها صحبت می کنید نظام یافته و سیستماتیک صحبت کنید. فهرستی از نکات مثبت و منفی ارائه کنید . سعی کنید تعامل کتبی داشته باشید . مانند پیامهای نوشتاری در اپلیکیشن ها . یادداشت بدهدی و یادداشت بگیرید . برای هر ادعایی شواهد و دلیل ارائه کنید . در تصمیم گیری آنها را وادار به عجله نکنید . به جزئیات اهمیت دهید.

تیپ رفتاری  C مستعد گوشه گیری و انزوا است. اگر چند روز را در تنهایی و با کتاب بگذراند ابدا احساس کمبود نمی کند . در بیان احساسات محتاط هستند . از استقلال لذت می برند . آبی ها با کتاب و کامپیوتر به خوبی عجین می شوند و در جمع احساس ناراحتی می کنند. امیدوارم مطالبی که در این چهار مقاله در باره تیپ های چهارگانه رفتاری به شما عزیزان  تقدیم شد مفید واقع شده باشد.

 

کتاب های سه گانه رفتارشناسی دیسک

دوره آفلاین رفتارشناسی دیسک

 

۰۳
دی

هر نسل احساس می کند که به نوعی از نسل والدینش منحصر به فرد است. هر نسلی بیان می کند که کارها را به گونه ای متفاوت انجام  می دهد. چالش امروز این است که این تفاوت های نسلی در محیط کار می تواند پیامدهای منفی از جمله سردرگمی ، خشم و ترک خدمت را در صورت عدم شناسایی و رفع آن ها ایجاد کند. در حالی که اکثر مدیران می خواهند یک محیط کاری مثبت ایجاد کنند که کارکنان بتوانند با همدیگر به صورت بهره ور و با احترام کار کنند. راه های زیادی برای انجام این کار وجود دارد و یکی از آنها درک نسل های مختلف ، تاثیر آنها در محیط کار و احترام به مشارکت آنهاست. 

نخستین گام در درک مسائل و تعارض های مربوط به نسل، نگاهی دقیق تر به مفهوم واقعی خود نسل است. پژوهشگران ، دامنه های زمانی را در هنگام شروع و اتمام نسل تعیین کرده اند. اما ظاهرا این دامنه ها، در طول تحقیقات مختلف متناقض بوده اند.

پژوهشگران نسل رابه عنوان گروهی از افرادی که در توالی خاصی از سال های تولد به دنیا آمده و در نگرش ها و ارزش های شکل گرفته توسط محیط فرهنگی اجتماعی شان و همچنین رویدادهای موثری که در طول سال های سازنده شان رخ داده است مشترک هستندتعریف می کنند. همانگونه که رویدادها، آیکون ها و شرایط تجربه شده در سال های سازنده ، هویت ملت و نیز نحوه تفسیر جهان از سوی آن ها را شکل داده اند، هر نسلی فرهنگ مربوط به خود را می سازد. سایر عوامل موثر بر تفاوت نسل ها ، راهنمایی های شخصی - گروهی نسلی و نیز چیزهایی هستند که قوانین زندگی نامیده می شوند.

به استناد دسته بندی نسلی ارائه شده توسط پژوهشگران این حوزه ، می توان هشت نسل را در نظر گرفت:

شماره نسل

عنوان نسل

سال تولد (شمسی)

نسل اول

نسل گمشده

1262-1279

نسل دوم

نسل بزرگان

1280-1305

نسل سوم

نسل سنت گرایان

1306-1324

نسل چهارم

نسل بومرها

1325-1343

نسل پنجم

نسل X

1344-1359

نسل ششم

نسل Y

1360-1375

نسل هفتم

نسل Z

1376-1388

نسل هشتم

نسل آلفا

بعد از 1389

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نسل  Y  نشان دهنده واژه انگلیسی Young  به معنای جوان است. به نسل Y ، نسل "هزاره" نیز گفته می شود. در ایالات متحده درصد معتقدان به ادیان و مذاهب در نسل Y از نسل های قلبی بطور آشکاری کمتر است. نسلY بر خلاف نسل های پیشین شدیدا به فناوری دیجیتال وابسته اند. نسل Y درمیان چهار نسل دارای بیشترین تنوع نژادی و قومی هستند و در نتیجه آنها به تنوع و تغییر، ارزش بیشتری      می دهند. نسل Y مثل بومرها تمایل شدیدی به موفقیت و اندازه گیری این موفقیت با میزان معنادار بودن شغل شان دارند. نتایج پژوهش ها حاکی از آن است که نسل  Y به لذت و سرگرمی بیشتر از سایر نسل ها ارزش می دهند و از نسل X بیشتر کار می کنند.

نسل X به افرادی که بین سال های 1354 تا 1366 به دنیا آمده اند گفته می شود. در ایران سابقه کاری این نسل بین 10 تا 20 سال است. آنها تجربه شغلی مناسبی کسب کرده اند و به کارآمدی خود بسیار اهمیت می دهند. آنها به بکارگیری تخصصی که در سازمان فرا گرفته اند تعهد دارند  و بخشی از انرژی خود را تا کنون برای امور سازمان صرف کرده ولی هنوز برای ادامه فعالیت های خود، انرژی دارند. آنها نسبت به نسل های جوان تر از خود ( یعنی نسل های Y،Z وآلفا) از دریافتی خود راضی تر هستند ودر فعالیت خود ، مهارت نسل بعد و تجربه نسل قبل را توامان دارا می باشند.  آنها اعتقاد دارند که سازمان باید شایسته سالار باشد و به شرح شغل خود چندان محدود نیستند.

نتایج پژوهش ها نشان می دهد شخصیت نسل X از ارزش های حاکم برجامعه در زمان اوایل انقلاب و جنگ شکل گرفته است. توقعات آنان معمولا منطقی و بجاست ولی برای پیشرفت خود گاهی از همکاران خود بدگویی می کنند.

شخصیت نسل  Y عملگراست و افراد این نسل غالبا اقتصادی هستند.این افراد در شکل گیری شخصیت خود از ماهواره تاثیر گرفته اند و در برخی موارد برای تغییرات مقاومت می کنند.آنها افراد وقت شناس و میانه رویی هستند ولی گاهی زودتر از حد معمول عصبانی و ناراحت می شوند. از طرفی شخصیت نسل Y از دوران جنگ و ارزش ها و نگرش های آن دوران متاثر شده و افراد صبوری تربیت کرده است.

نسل Z که با نام های نسل نت یا نسل شبکه و نسل اینترنت نیز شناخته می شود نام گروهی از مردم است که از اوایل دهه 2000(1378) زاده شده اند و از نسل قبلی یعنی نسل Y متمایزند. نسل Z همچنین بانام نسل پلورالیست نیز شناخته می شود.

اعضای نسل Z عمدتا فرزندان نسل X هستند. هرچند که ممکن است والدین آنها جزء جوانترین بومرها یا جزء بزرگ ترین اعضای نسل Y باشند. بخش اعظم اعضای نسل Z برای تمام عمر خود از ارتباطات و رسانه های دیجیتال استفاده خواهند کرد. نسل Z از وقتی چشم به جهان گشوده است در اطراف خود به طور گسترده ای با فناوری های پیشرفته ای نظیر وب جهان شمول، شبکه های اجتماعی ، پیام رسانی فوری، خدمات پیام کوتاه،MP3 Player ها، تلفن همراه و یوتیوب مواجه بوده اند. به همین دلیل برخی به این نسل نام شهروندان دیجیتال داده اند.

اعضای این نسل مصرف کنندگان فعال و قهاری هستند که نفوذ زیادی بر تصمیمات خرید والدینشان دارند. آنها ارتباطات اجتماعی زیادی دارند.اعضای این نسل دارای وجدان قوی اجتماعی و اخلاق کاری قوی هستند و در دنیایی رشد کرده اند که برابری گسترده ای برای دو جنس در محیط کار و خانه وجود دارد.

نسل Z  در ایران به افراد دهه 70 اطلاق می گردد که حدودا بعد از سال های 1367 به دنیا آمده اند.آنها کمتر از 10سال سابقه خدمت دارند. این افراد با دانش های تخصصی وارد مشاغل مربوط شده اند و علاوه بر شرکت در آزمون،گزینش و مصاحبه های تخصصی و عمومی را نیز تجربه کرده اند.این نسل با افسارگسیختگی شدید در همه حوزه ها مواجه شده است و هنوز تجربه لازم و کافی را برای فعالیت های خود پیدا نکرده است.از دیگر شاخص های شغلی در این نسل می توان به متخصص بودن ، استقبال از پرداخت های مبتنی بر عملکرد و برخورد قانونی و نه شخصی برای حل مسائل اشاره کرد.این نسل نوع گفتار و حتی پوشش خاص خودشان را دارند.آنها از نظر شخصیتی انعطاف پذیر ترند و نسبتا مادی گرا هستند.در برقراری ارتباط مهارت بالایی داشته و کم حوصله و پر توقع هستند.

برای ایجاد انگیزه در نسل X می توان پاداش های نقدی و افزایش حقوق را اعمال کرد.تقدیر در حضور جمع نیز روحیه آن ها را تقویت کرده و عملکرد بهتری دارد.پاداش های غیرنقدی برای این نسل می تواند اعتقادی باشد و انگیزه معنوی ایجاد کند. سفر به مکان های زیارتی یکی ازین انگیزاننده هاست.

نسل Y در سازمان هم از ارتقای شغلی خوشحال می شوند وهم از دریافت پاداش های مادی. این نسل به دلیل خانواده مدار بودن به برنامه های رفاهی حساسند و برنامه های بهداشت، بیمه، بازنشستگی و رفاهی را به شدت پیگیری می کنند. کارکنان این نسل به دنبال افزایش حوزه اختیارات خود هستند و ترکیب پاداش های مادی و معنوی در آن ها ایجاد انگیزه می کند. در بعد فنی نیز می توان به مهارت های خاص این نسل اشاره کرد و به دلیل تجربه نسبتا مناسبی که دارند، عملکرد فنی بهتر آنها یک ویژگی واضح است.این افراد به دلیل مسئولیت هایی که دارند همواره اطلاعات به روز تری نسبت به نسل قبلی خود جمع آوری می کنند.

انگیزش در نسل Z بیشتر بصورت دریافت پاداش نقدی اتفاق می افتد و به دلیل قدرت طلبی بالایی که دارند تفویض اختیارات نیز آنها را برای عملکرد بهتر بی می انگیزاند. آنها دوست دارند رفتار مناسبی از طرف سازمان و همکاران ببینند و برنامه های ایمنی ، سرگرمی و رفاهی مناسبی دریافت نمایند. در بعد فنی نسل Z استعداد وهوش قابل ملاحظه ای در کار با تجهیزات الکترونیکی و ارتباطی دارند. این نسل فناوری محور بوده و به صورت کاملا کاربردی از نرم افزارهای اداری و اینترنت سازمانی استفاده می کنند. همچنین به دلیل ارتباطات بالایی که دارند ، به روز ترین اطلاعات را می توان در دانستنی هایشان جستجو کرد.

نقاط ضعف نسل  X: عدم علاقه به شرایط سخت کاری،عدم وجود چشم انداز بلند مدت ،در هر زمان می توانند تغییر شغل دهند،معمولا بی صبر،شکاک، و قانون گریز هستند.

نقاط ضعف نسل Y : عدم نظم و انضباط،نیاز به سرپرستی،بی صبر، خواهان انجام کار بدون اشکال و سریع هستند.

نقاط ضعف نسل Z  عجله در به اتمام رساندن کارها، تنوع طلب هستند و از انجام کار تکراری دوری می کنند،به دلیل حمایت خانواده کمتر سختی کشیده اند و بسیار بلند پرواز هستند، به دلیل راحت طلبی شان موارد سوء انضباطی زیادی دارند و به دنبال راهی برای قدرت طلبی و ماجراجویی می باشند.

منبع : حیدری ، ناهید، فقیهی پور، جواد (1399) ؛ مدیریت بین نسلی سازمانی ،با همکاری انجمن مدیریت ایران و اتحادیه انجمن های علمی،فناوری،نوآوری و تجاری سازی ، تهران، انتشارات دارالفنون ، چاپ اول.

۰۱
بهمن

اولین دوره مهات هوش نگرشی

هوش نگرشی یا AQ ، مقدمه یا بستری برای تمام انواع هوش ها به شمار می رود. اینکه به نگرش به عنوان یک هوش پرداخته شود برای اولین بار توسط آقای دکتر جواد فقیهی پور و همکارانشان در کشور مطرح شد که من هم با افتخار در این تیم در کنار ایشان بودم و همکاری با استاد ارجمندم جناب دکتر فقیهی پور در این پروژه ، یکی از بهترین کارهای عمرم بوده است.

جف کلر نویسنده و سخنران آمریکایی می گوید : "نگرش همه چیز است.نگرش خود را تغییر دهید تا دنیایتان تغییر کند!"

نگرش چیز کوچکی است که تاثیرات بزرگی در زندگی ما دارد. این نگرش است که مسیر ما را در زندگی و کار تعیین    می کند. نگرش ما تاثیر مستقیمی روی افکار ،خودپنداره و در نهایت رفتار ما دارد.

با تغییر نگرش بصورت صحیح می توانیم تاثیرات بسیاری از اتفاقات،پدیده ها ،مسائل و اشخاص پیرامون مان را کنترل کنیم. درست است که هوش نگرشی در نهایت باید منجر به نگرش مثبت به همه چیز شود، اما در وهله اول  نه نیمه پر یا خالی لیوان را ، بلکه حقیقت اینکه چقدر در این لیوان چقدر آب هست را به ما نشان می هد.

این دوره با استقبال دانشپذیران در تیرماه سال 1400 برگزار شد و در آینده دوره های بیشتری خواهیم داشت.

کتاب هوش نگرشی چاپ اول