نگرش یک حالت ذهنی روانشناختی است.بسته به شرایط و زمان ، نگرش فرد تغییر می کند.این تغییر را می توان به راحتی در رفتار فرد تشخیص داد. نحوه گفتگو،رفتار و واکنش فرد.در بیشتر سازمان ها ، نگرش کارکنان می تواند احساس وفاداری وی نسبت به سازمان را نشان دهد.
شکل گیری نگرش نتیجه یادگیری،الگوبرداری از دیگران و تجربیات مستقیم در مواجهه با دیگران و سایر موقعیت هاست.نگرش ها بر تصمیمات ما تاثیر می گذارند،رفتار مارا هدایت می کنند و بر آنچه بطور انتخابی به یاد می آوریم تاثیر می گذارند.نگرش ها دارای نقاط قوت متعددی هستند و ماننند اکثر چیزهایی
اگر نگرش یک کارمند در محیط کار ضعیف باشد ، با استعدادترین و ماهرترین کارمند ممکن است محکوم به عملکرد بسیار ضعیف گردد.از طرف دیگر کارکنانی که از نظر فداکاری و مشارکت مثبت هستند تلاش زیادی می کنند. اگرچه ممکن است این دسته از کارکنان استعداد و مهارت بالاتری نداشته باشند. امروزه سازمانها از اهمیت نگرش آگاه شده اند.این سازمان ها بیش از هر زمان دیگری تلاش خود را صرف ایجاد بهترین نگرش در بین کارکنان خود می نمایند.
نگرش مثبت به شما قدرت می دهد تا به جای اینکه شرایط برشما تسلط داشته باشد،شما بر شرایط مسلط باشید. جویس میر
اگر یک کارمند خوشحال باشد عملکرد بهتری خواهد داشت؟ این سناریو ایده آل نیست.بعضی اوقات نگرش افراد باعث حواس پرتی می شود و می تواند روی دیگران تاثیر منفی بگذارد.وظیفه مدیریت یک سازمان این است که این عوامل را کنترل کند و از بروز نگرش های منفی در محیط کار جلوگیری نماید.
برخی از مولفه هایی که می تواند نگرش کارکنان را تحت تاثیر قرار دهد عبارتند از:
رضایت شغلی،تعلق خاطر،اتصال هیجانی،مشکلات و مسائل شخصی.
1- رضایت شغلی
رضایت شغلی یکی از عوامل کلیدی نگرش کارکنان است. وقتی کارکنان از کار خود لذت می برند از توانایی های خود برای موفقیت در وظایف محوله اطمینان داشته و ا نقش هایی که به آنها محول شده است.قدردانی می کنند. همچنین به احتمال خیلی زیاد در محیط کار نگرش مثبتی دارند.
وقتی سازمانی به دنبال داوطلب برای پر کردن یک ردیف شغلی است ، با استعدادترین یا باتجربه ترین داوطلبان را جستجو می کند. صرف نظر از اینکه آن فرد علاقمند باشد یا با موقعیت خاص در سازمان مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال داوطلبی که دانش بسیار خوبی در صنعت دارد اما ترجیح می دهد کار تحقیقات و توسعه را انجام دهد ، ممکن است انتظار استخدام برای شغل بازاریابی یا فروش را نداشته باشد. در صورتی که داوطلب علاقه و اشتیاق یک شغل را نداشته باشد ، استخدام وی برای چنین شغلی ممکن است تصمیمی مخاطه آمیز باشد. حتی اگر آنها مهارت لازم برای کار در شغل موصوف را داشته باشند ، به کارگماری وی برای یک موقعیت نامناسب ممکن است برای رشد یک سازمان یا خود کارمند درست نباشد.
2- تعلق خاطر
تعلق خاطر کارکنان مفهومی است که شامل رضایت ،فداکاری و انگیزش کارکنان است.وقتی کارکنان از انجام وظیفه احساس رضایت می کنند می توانید این حس مثبت را در آن ها مشاهده کنید. آنها در زمینه های مربوط به کار ،مهارت ،علاقه و اهداف عالی رشد خواهند کرد. این تلاش و فداکاری آنها را تششویق می کند تا نگرش آنها نست به کار مثبت ، و بهره وری آنها افزایش یابد.
3- اتصال هیجانی
اتصال هیجانی یک سند حقوقی نیست. بلکه فهم درستی است از روابط بین مدیر و کارکنان و آنچه آنها از یکدیگر انتظار دارند.وقتی احساس کارکنان از رفتار مدیران یک نگرش منفی است ، اتصال هیجانی بین آنها از بین میرود.این منفی نگری می تواند بر میزان تعلق خاطر و رضایت شغلی آنها تاثیر منفی بگذارد و منجر به ایجاد نرگش منفی در محیط کار شود.
4- مشکلات و مسائل شخصی
نگرش های منفی در بین کارکنان به دلایل دیگری نیز ممکن است رخ دهد. به عنوان مثال ، مسائل شخصی یا خانوادگی کارمند ممکن است تاثیر منفی بر عملکرد کاری اوداشته باشد و اگر از این کارکنان حمایت نگردد ،مسائل قابل حل نخواهد بود . اما هنوز هم می توانید به آنها کمک کنید تا مسائل خود را حل کنند و نگرش خود را نسبت به کارشان مدیریت نمایند.
در بیشتر موقعیت ها ،نگرش خوب منجر به رفتارهای مثبت و نگرش منفی منجربه رفتارهای منفی می شود.کارمندی که به ارزش های اصلی شرکت باور دارد ، در محیط کار احتمالا رفتاری مثبت از خود نشان می دهد. در سازمان هایی که کارکنان ، یکدیگررا دوست دارند و به مدیریت سازمان نیز اعتماد دارند ، احتمالا نگرش های مثبتی حاکم می باشد. کارکنان با نگرش مثبت ، بهره وری بالاتری دارند و از ترک خدمت و غیبت کمتری در محیط کار برخوردار خواهند بود.با این حال اگر از کارکنان انتظار می رود بدون مشوق اضافی ، ساعتهای طولانی و بطور منظم کار کنند ، نگرش منفی سرعت ایجاد شده و سازمان را تحت تاثیر قرار میدهد و عملکرد و بهره وری آن سازمان را دچار مشکل خواهد کرد.پیشگیری ، بهترین راه حل برای تغییر نگرش کارکنان است. شما می توانید به جای اینکه منتظر منفی نگری در بین آنها باشید ، از روش های مختلفی برای تغییر نگرش کارکنان استفاده کنید. وقتی مدیریت به نگرانی های کارکنانش گوش دهد و به آنها پاسخ می دهد ، فضای منفی بین مدیریت و کارکنان وجود نخواهد داشت . پس با کارکنان ارتباط برقرار کنید و از نظر حرفه ای و شخصی به نگرانی های آنها گوش فرادهید و به طور جدی روی آنها کار کنید.
تفاوت نگرش مثبت و منفی
افرادی با نگرش مثبت قطعا تفاوت های اساسی با افراد دارای نگرش منفی دارند. این تفاوت ها را می توان به صورت زیر در نظر گرفت:
1- افرادی با نگرش مثبت بر مشکلاتتان غلبه می کنند و از خود تخریبی اجتناب می کنند.
2- افرادی با نگرش مثبت انتقادپذیر هستند از دریافت بازخورد استقبال می کنند.
3- افرادی با نگرش مثبت قدردان زحمات دیگران هستند و از فخرفروشی اجتناب می کنند.
4- افرادی با نگرش مثبت همواره در حال یادگیری هستند و از مدعی بودن اجتناب می کنند.
5- افرادی با نگرش مثبت از موفقیت دیرگان خوشحال می شوند و از حسادت اجتناب می کنند.
6- افرادی با نگرش مثبت مسئولت اقداماتشان را می پذیرند و از سرزنش دیگران اجتناب می کنند.
7- افرادی با نرگش مثبت از کسب تجربه جدید استقابل می کنند و از روزمرگی اجتناب می کنند.
8- افرادی با نگرش مثبت در صورت لزوم عذرخواهی می کنند و از لجبازی اجتناب می کنند.
9- افرادی با نگرش مثبت مراعات دیگران را می کنند و از خودخواهی اجتناب می کنند.
10- افرادی با نگرش مثبت مراقب احساسات دیگران هستند و از منفعت طلبی اجتناب می کنند.
11- افرادی با نگرش مثبت به دیگران کمک میکنند و از خود محوری اجتناب می کنند.
منبع : فقیهی پور، جواد و جنتی،حامد و محمدی ، وحید و محمودی ، یاسمن (1400)؛از خودت شروع کن...! ، تهران، انتشارات دارالفنون ، چاپ اول.
